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Perguntas frequentes
Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.
Cobertura e Alcance do Wi-Fi
Se eu mudar para um pacote de velocidade maior, a internet vai funcionar no meu quarto?
Uma pergunta frequente dos nossos assinantes é esta: se eu mudar para um plano de internet com velocidade maior, a internet vai funcionar no meu quarto? A resposta é: não. Para que a internet funcione bem no quarto e nos demais ambientes da casa é necessário instalar um ou até mais roteadores adicionais, dependendo da quantidade de cômodos.
Por que o sinal de Wi-Fi não funciona bem em alguns pontos da minha casa?
O sinal Wi-Fi pode ser afetado por paredes, distância do roteador, interferências de outros dispositivos e obstáculos físicos. A solução ideal é adicionar repetidores ou roteadores mesh para expandir a cobertura.
Por que o Wi-Fi não funciona bem quando a babá eletrônica está ligada?
Babás eletrônicas podem operar na mesma frequência do Wi-Fi (2.4GHz), causando interferência. Recomendamos usar a rede (5GHz) ou posicionar os dispositivos mais distantes um do outro.
Como ter Wi-Fi na casa inteira?
Para cobertura total, recomendamos a instalação de um sistema mesh ou múltiplos pontos de acesso estrategicamente posicionados. Nossa equipe técnica pode fazer uma análise e propor a melhor solução.
Tecnologia e Tipos de Conexão
Qual a diferença entre fibra óptica e internet a cabo?
A fibra óptica transmite dados através de luz, oferecendo velocidades maiores, menor latência e mais estabilidade. O cabo coaxial usa sinais elétricos e pode sofrer mais interferências.
O que é velocidade de download e upload?
Download é a velocidade para receber dados (assistir vídeos, baixar arquivos). Upload é para enviar dados (videochamadas, enviar arquivos). Nossa fibra oferece velocidades simétricas em muitos planos.
Preciso de um equipamento especial para fibra óptica?
Sim, a fibra óptica requer um equipamento específico, que fornecemos gratuitamente na instalação.
Conexão e Solução de Problemas
Minha internet está lenta. O que fazer?
Primeiro, desligue os aparelhos de Internet da tomada e ligue novamente após 30 segundos. Verifique se há muitos dispositivos conectados. Teste a velocidade conectado via cabo. Se persistir, entre em contato com nosso suporte.
Como reiniciar meu equipamento corretamente?
Desligue os equipamentos de Internet da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente. Aguarde 2-3 minutos para que restabeleça a conexão completamente.
Por que minha internet cai em dias de chuva?
Nossa fibra óptica não é afetada por chuva. Se houver quedas, pode ser problema na alimentação elétrica. Recomendamos usar um nobreak para manter a conexão estável.
Cadastro, Planos e Pagamentos
Como alterar meu plano de internet?
Você pode solicitar a mudança através da área do cliente, WhatsApp ou ligando para nosso atendimento. Mudanças para planos superiores são imediatas.
Qual a data de vencimento da minha fatura?
A data de vencimento é definida no momento da contratação. Você pode consultar e alterar através da área do cliente ou com nosso atendimento.
Como solicitar segunda via do boleto?
Acesse a área do cliente em nosso site, use nosso WhatsApp 24h ou ligue para o atendimento. A segunda via é gerada instantaneamente.